Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van Lumée
Artikel 1 - Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website www.lumee.be worden gesloten tussen Lumée en de klant.
1.2 Lumée is geregistreerd onder de naam Lumée onder het ondernemingsnummer 1019.195.430 en is bereikbaar via info@lumee.be. Lumée is gevestigd in België en handelt in overeenstemming met de Belgische wetgeving.
1.3 Lumée behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Wij raden u aan de algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen.
⸻
Artikel 2 - Aanbod en Overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen van Lumée zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten. Wij behouden ons het recht voor om aanbiedingen op elk moment in te trekken.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer Lumée de bestelling van de klant heeft bevestigd per e-mail. Indien een bestelling niet kan worden verwerkt, zal Lumée de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen.
2.3 De producten op de website zijn zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen. Wij doen echter geen medische claims over de werking ervan.
⸻
Artikel 3 - Prijzen en Betaling
3.1 Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces en zijn voor rekening van de klant.
3.2 Betaling dient te gebeuren via de betaalmethoden die op de website van Lumée worden aangeboden. Wij behouden ons het recht voor om de gekozen betaalmethode te weigeren indien de klant niet voldoet aan de voorwaarden voor betaling.
3.3 De bestelling wordt pas verwerkt zodra de betaling door Lumée is ontvangen.
⸻
Artikel 4 - Levering en Verzending
4.1 Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht en de omvang van je bestelling. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag kan gratis verzending beschikbaar zijn; de voorwaarden hiervoor worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.
4.2 Lumée streeft ernaar de producten zo snel mogelijk te leveren na ontvangst van de bestelling. De geschatte levertijd binnen Nederland en België is 1-3 werkdagen, tenzij anders aangegeven. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, zal de klant hierover tijdig worden geïnformeerd.
4.3 Lumée is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering veroorzaakt door de vervoerder of overmacht. Indien een bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, dient de klant Lumée hiervan op de hoogte te stellen.
4.4 Het risico van de levering wordt overgedragen aan de klant zodra de bestelling door Lumée is verzonden. Lumée is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de producten tijdens het transport.
4.5 Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een track & trace-code waarmee de zending kan worden gevolgd. Lumée is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of vertragingen in de trackinginformatie die door de vervoerder worden verstrekt.
⸻
Artikel 5 - Herroepingsrecht en Retour
5.1 De klant heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten te herroepen. De klant dient Lumée hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail.
5.2 Na herroeping heeft de klant 14 dagen de tijd om de producten te retourneren. De kosten voor het retourneren van de producten zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij er een fout is gemaakt bij de levering.
5.3 Producten die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd om gezondheids- of hygiënische redenen, tenzij het product bij ontvangst beschadigd of niet in goede staat is. In dat geval zal Lumée het product vervangen of een terugbetaling aanbieden.
5.4 Producten die beschadigd zijn door de klant of waarvan de verzegeling is verbroken, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij het product bij levering in slechte staat verkeerde.
5.5 Voor het retourneren van producten dient de klant een retourverzoek in te dienen via e-mail naar info@lumee.be. Na goedkeuring van het retourverzoek ontvangt de klant retourinstructies per e-mail.
⸻
Artikel 6 - Aansprakelijkheid
6.1 Lumée is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van de producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de kant van Lumée.
6.2 De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiksinstructies van de producten en wordt geadviseerd om een patchtest uit te voeren voor gebruik. Lumée is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door allergische reacties of andere gezondheidsproblemen als gevolg van het gebruik van de producten, tenzij er sprake is van een productiefout.
⸻
Artikel 7 - Klachtenprocedure
7.1 Klachten over de producten of de levering dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten schriftelijk of per e-mail bij Lumée te worden ingediend.
7.2 Lumée zal de klacht zo snel mogelijk behandelen en binnen 14 dagen een oplossing bieden. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
⸻
Artikel 8 - Privacy en Gegevensbescherming
8.1 Lumée verwerkt persoonsgegevens volgens de Belgische privacywetgeving (GDPR).
8.2 Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het verstrekken van updates over de bestelling. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.
⸻
Artikel 9 - Overmacht
9.1 Lumée is niet verantwoordelijk voor vertragingen of annuleringen door overmacht, zoals natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
9.2 Mocht Lumée tijdelijk niet kunnen leveren door onvoorziene omstandigheden, dan kan de levering vertraging oplopen totdat de situatie is opgelost.
⸻
Artikel 10 - Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
10.1 Op alle overeenkomsten en geschillen met Lumée is Belgisch recht van toepassing.
10.2 Geschillen zullen in eerste instantie door Lumée in overleg met de klant worden opgelost. Indien dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan een bevoegde rechtbank in België of een onafhankelijke geschillencommissie.
⸻
Artikel 11 - Intellectueel Eigendom
11.1 Alle afbeeldingen, teksten, grafische elementen en andere inhoud op de website van Lumée zijn eigendom van Lumée en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, gedistribueerd of gebruikt.
⸻
Artikel 12 - Slotbepalingen
12.1 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
12.2 Lumée is te allen tijde gerechtigd om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van kracht zodra deze op de website zijn gepubliceerd.
⸻
Contactinformatie
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of andere zaken, kun je contact met ons opnemen via:
• E-mail: info@lumee.be